Общи условия за алтернативно решаване на спорове (АРС)

Уведомяваме Ви, че като потребител имате право да се обърнете към компетентен орган за алтернативно решаване на спорове (АРС), в случай че възникнал спор с www.divanileticia.bg не е бил разрешен чрез директна комуникация между страните.

Алтернативното решаване на спорове представлява извънсъдебна процедура, приложима както за вътрешни, така и за трансгранични спорове, произтичащи от договори за покупко-продажба на стоки или предоставяне на услуги между търговец, установен в Европейския съюз, и потребител, пребиваващ в ЕС.
Процедурата се осъществява с участието на независим орган, който подпомага страните при намирането на решение по взаимно съгласие или предлага конкретно решение на спора.

Органите за АРС са неутрални и безпристрастни структури, като медиатори, помирители, арбитри, омбудсмани или комисии за разглеждане на жалби. При избор от страна на потребителя, www.divanileticia.bg може да използва такъв орган за извънсъдебно уреждане на спора.

Процедурата по АРС е по-бърза, по-достъпна и с по-ниски разходи в сравнение със съдебното производство, което я прави изгодна и за двете страни.

Ако желаете да подадете жалба или да получите допълнителна информация относно процедурата, можете да се обърнете към националния орган за АРС в Република България:

Обща помирителна комисия

към Комисията за защита на потребителите

Адрес:
гр. София 1000
пл. „Славейков“ №4А
България

Телефон: 0700 111 22
Интернет страница: www.kzp.bg

Посоченият орган за алтернативно решаване на спорове е включен в националния списък на органите за АРС и отговаря на изискванията за качество, определени в Директива 2013/11/ЕС относно алтернативното решаване на потребителски спорове.

Допълнителна информация и възможност за онлайн подаване на жалби можете да намерите и на платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr