Често задавани въпроси
Как мога да направя поръчка?
Можете да направите поръчка директно през нашия уебсайт www.divanileticia.bg.
Алтернативно, можете да се свържете с нас по имейл на info@divanileticia.bg, по телефон 0889 107 878 или чрез съобщение във Facebook, Instagram или TikTok.
При контакт по имейл или социални мрежи, моля, посочете модела мебели, който желаете да закупите, както и телефон за връзка. Наш представител ще се свърже с Вас за уточняване на детайлите по поръчката.
Възможно ли е лично получаване от фабриката или склада?
Да, всяка поръчка може да бъде взета лично от адресът ни в град Монтана, след предварително потвърждение от наша страна.
Летиция Мебел ООД
Адрес: гр. Монтана 3400, ул. Княз Александър Батенберг №48
Имейл: info@divanileticia.bg
Телефон: 0889 107 878
Колко време отнема потвърждаването на поръчката?
Поръчките обикновено се потвърждават в срок до 1–2 работни дни.
Как мога да анулирам поръчката си?
За анулиране на поръчка, моля свържете се с нас по имейл на info@divanileticia.bg или на телефон 0889 107 878.
Ще бъде необходимо да предоставите номера на поръчката или данните за контакт, използвани при нейното създаване.
Издавате ли фактури?
Да, издаваме фактури както на физически, така и на юридически лица.
Каква е цената на доставката?
Доставката е безплатна за цялата територия на България, до адрес, достъпен за товарен микробус.
Ще бъда ли уведомен преди доставката?
Да, в деня преди доставката ще се свържем с Вас, за да уточним удобен часови интервал.
Колко време отнема доставката?
Срокът за доставка зависи от конкретния модел мебели. Ориентировъчният срок е посочен в описанието на продукта и започва да тече от датата на потвърждение на поръчката.
Какво се случва при забавяне на доставката?
При възможно забавяне ние уведомяваме клиента предварително и предоставяме актуална информация за новия срок на доставка. За допълнителни въпроси можете да се свържете с нас по имейл или телефон.
Какви методи на плащане предлагате?
Можете да заплатите:
- в брой или с банкова карта (Visa / Mastercard) при доставка
- чрез банков превод преди доставката
Имат ли мебелите гаранция?
Всички мебели са с 24 месеца гаранция, освен ако производителят не предлага по-дълъг срок. Гаранцията започва да тече от датата на доставка.
Как да постъпя при дефект на мебелите?
При установяване на дефект, моля изпратете снимки или видео на имейл info@divanileticia.bg.
Нашият гаранционен отдел ще разгледа случая и ще се свърже с Вас с подходящо решение.
Какъв е срокът за гаранционно обслужване?
Срокът за обработка на рекламация е до 30 календарни дни.
Как мога да върна мебели?
Ако желаете да върнете мебел, моля уведомете ни по имейл или телефон.
Важно е мебелите да бъдат в оригиналната опаковка и без следи от монтаж.
Сумата се възстановява по предоставена банкова сметка в срок до 14 работни дни след връщането.
Мога ли да избера различен цвят от показаните в сайта?
Ако желаете да върнете мебел, моля уведомете ни по имейл или телефон.
Важно е мебелите да бъдат в оригиналната опаковка и без следи от монтаж.
Сумата се възстановява по предоставена банкова сметка в срок до 14 работни дни след връщането.
Мебелите доставят ли се сглобени?
Обикновено мебелите се доставят разглобени, в транспортни кашони. Към тях са включени инструкции за монтаж и необходимите крепежни елементи.
Предлагате ли монтаж?
Не предлагаме услуги по монтаж или качване на мебелите до жилището.
Как мога да подам рекламация?
Рекламация може да бъде подадена при липсващ или сгрешен артикул, повреден продукт или липсваща част от комплекта.
Изпратете имейл на info@divanileticia.bg, като посочите номера на поръчката, Вашите имена, приложите снимки и кратко описание на проблема.